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面試五分鐘 禮儀術語判高下
[日期:2007-09-19]  來源:中國IT人才網  作者:未知   發表評論(0)打印



    周末在上海展覽中心招聘會現場看到一家單位別開生面的面試方式,現場模擬給客戶打電話,結果一名中職生在眾多應聘者中脫穎而出。公司招聘負責人指出,一般情況下給面試者五分鐘的時間進行客戶溝通場景模擬,根據現場表現決定是否到公司進行第二次面試。別看考試形式單一,讓面試官滿意的卻寥寥無幾。

  在招聘現場,某外貿公司的老總親自負責招聘,展臺前有很多求職者。突然老板接到一電話,可是對方可能說話很快,身邊又沒有帶翻譯,所以他也聽不太清楚,情急之下,他要在場的應聘人員前來幫忙。可是三個應聘者接了電話,都表示專業用語太多,沒辦法交談下去;還有的人回答很不耐煩、缺乏禮貌。最后一個小伙子說他試一下,報價、走貨、定單,流利的口語和禮貌的態度讓人刮目相看。老總當場表示錄取他,讓人大吃一驚的是,他只是上海某一中職學校報關專業的畢業生。

  據記者現場觀察,求職者一般是大專以上學歷,不乏名校畢業的大學生,高材生第一輪現場遭淘汰原因何在?公司負責招聘員工的人員解釋道:采取這種招聘方式是因為公司需要一批高素質的客戶服務人員,主要工作是通過電話與客戶溝通,對客戶反映的問題進行解釋和調解,所以首要的一條就是應聘者必須有很強的自我情緒控制能力、專業能力和禮貌修養。

  招聘會主辦方上海啟蒙人才公司總經理張陽認為,通過現場短短五分鐘或更短的時間讓面試者模擬電話交談,基本上問的都是刁鉆的問題,求職者如果能夠不卑不亢、客氣作答,服務周到,也就成功了一半。但是很多應聘者忽略細節,不會隨機應變,甚至連一些基本的客套問候語和專業術語都不會,還有的學生回答問題程序化,公式化,沒有自己的想法,顯然無法讓企業滿意。

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