近幾年黃金周長假期間的游客數量更是嚴重超出遺址承載極限，如2013年10月3日游客量高達2.1萬人次，造成遺址內嚴重擁擠。而莫高窟科學承受能力是日均3000人。而大量中小景區則處境更為尷尬，漲還是不漲都是兩難。而且以門票為唯一抓手使景區管理者失去了對市場的基本判斷。對游客來說，單從門票收錢會讓大量游客望而卻步，門票是很好的流量入口，免費才是趨勢，逆勢而行就使管理者不愿意探索科學管理正途，游客入景區若能得到很好的體驗、服務、自愿消費對各方都是一個多贏的局面，一張門票嚇退多方游客，不是明智之舉。

　　三、漲價保護是借口，管理也需要O2O思維

　　1、人流管理

　　敦煌莫高窟是全球旅游熱點，自開放以來，年游客數量持續增長，從最初的2萬多增長到目前的近80萬人次。莫高窟的旅游有很強的季節性和時段性，屬于典型的冷熱不均，旺季太旺，淡季太淡。這也是幾乎所有著名景點的共同難題，今年故宮啟動網上預約的方式來管理人流就是很好的嘗試，但團體預約容易實現，自由行的散客卻十分困難，如何用O2O思維在人流管理上解決景區的冷熱不均問題是值得深入探討的。據說敦煌研究院正在研究建立一個基于物聯網的監測中心，以滿足石窟保護和洞窟開放管理的需要，同時也可作為洞窟游客承載量的管理工具。同時，敦煌研究院將根據網上預約調整旅游線路，旺季的時候可以疏導游客，提升游客的滿意度。O2O的思維不僅僅是可以用在銷售服務層面，在管理層面如若使用得當也將產生良好的效果。

　　2、保護管理

　　對敦煌莫高窟這樣的熱門景區來說，旺季游客過于擁擠和集中，不僅導致游客參觀質量和滿意度極大地降低，也致使洞窟環境嚴重超標與敦煌研究院講解接待超負荷云狀，給洞窟的保護開放帶來了極大的壓力和安全威脅。對敦煌來說，如何使用互聯網及未來的物聯網來滿足石窟保護和洞窟開放管理的需要就十分重要。如實時監控洞窟環境的變化、洞窟溫度、濕度、壁畫保護形態變化甚至洞窟內的二氧化碳濃度等，都可以通過互聯網、物聯網進行監控和保護，而線下可以聯動人流現狀進行實時科學的控制和管理。

　　3、突破時空限制

　　早在幾年前，我曾在TED上了解到Google一位工程師建立了一個線上藝術博物館，使人們足不出戶就可以參觀畫廊，欣賞世界頂級藝術品。而國內也有一家創業公司叫相約久久，試圖在用網上實景3D的方式來讓人在線上體驗景點。這類嘗試雖然在體驗上還有待提升，但確實是不錯的嘗試，畢竟不是每個人都能去實地旅游，以互聯網的方式讓更多人能實現旅游夢也是旅游O2O的有益探索。

　　敦煌正在建設數字展示中心，通過數字手段，實現在洞窟外展示洞窟內的精美藝術，合理分散游客流量，游客可以通過觀看高清數字電影，可身臨其境獲得真切的藝術感受，了解豐富的文化信息，這樣就可以突破時空的限制，擴大實際接待量。

　　O2O的使用不僅僅是OTA的線上銷售、線上體驗，也可以體現在綜合管理思維的拓展上，互聯網、物聯網線上充分利用技術手段、與線下實際旅游資源形成虛實結合從而在旅游產品研發、售賣、服務、景區管理、酒店管理等各個環境滲透和融合，技術為人服務、先進的理念為整個行業所有的環節服務才是這個理念的實用之處和價值體現。