深秋的蘇州園林里，楓葉漸紅，銀杏葉漸黃，再襯上藍色的天空，是更加的如詩如畫。如果漫步園林中，你更會感受到文明游園的處處細節：亂扔垃圾的幾乎絕跡，大聲喧嘩的游客少了，吞云吐霧的游客也幾乎見不著了，文明游園，體現在園林的每一處如畫景色中。

　　引導無處不在，讓文明成為一種自覺

　　蘇州市園林和綠化管理局組織人事處處長彭秀春告訴記者，蘇州古典園林，每年要接待國內外游客一千多萬人次，今年以來，園林局認真落實中央文明委關于文明旅游的相關精神，結合園林實際，不斷提升綜合服務品質，做好旅游接待工作的同時，把倡導文明旅游作為打造文明景區的一項重要內容。通過積極營造氛圍，創新宣傳引導方式，使游客在游園過程中，不知不覺加深了對文明旅游觀念的認同，共同踐行文明旅游公約。

　　比如，在世界文化遺產、風景名勝區、綠地公園等地方大力開展文明旅游宣傳教育。在景區醒目位置張貼“文明旅游，做謙恭有禮的中國人”宣傳標語、宣傳畫，懸掛宣傳條幅。在游客中心設置“文明旅游”宣傳展區，向游客發送《文明旅游倡議書》，到目前，在園林局全系統10多個景區內，累計已發送5萬多份。對重要景點密切監測，專人維持秩序，杜絕亂寫亂涂、踩踏破壞現象，對有損傷的景點、景觀迅速整改；在拙政園、獅子林等重點區域，聯合公安、城管等相關部門對景區周邊的拉客黃牛、黑導、流動攤販進行綜合治理。黃金周、雙休日期間，自發組織黨、團員志愿服務者開展文明交通引導活動，讓游客“進得來、停得下、出得去”。

　　此外，園林局還在售票處、入口處、游客中心等區域的LED顯示屏循環播放“中國公民國內旅游文明行為公約”和公益類宣傳廣告，大力宣傳文明旅游相關內容。

　　創新服務理念，全面提高服務質量

　　“在干凈整潔的環境里，誰都不會輕易亂扔垃圾亂吐痰，在一些臟亂差環境里，許多人開始隨大流，因此，如何創新管理，提高服務質量，對推動文明旅游也十分重要。”彭秀春說，為規范文明旅游服務管理，園林部門修定了《蘇州園林服務規范》，虎丘、留園和拙政園對講解員開展講解技巧、服務禮儀、專業知識等方面培訓。各景區景點制定系統、規范的解說詞，在導游詞和講解詞內增加文明旅游引導詞。逐步在景區內推廣使用無線導游講解器。今年1月，拙政園建成首個游客流量控制系統，準確統計景區瞬時客流量，并通過電子顯示屏等輸出終端實時向游客公布數據；“五一”“十一”期間，虎丘景區實時發布游客流量及舒適度，營造文明旅游氛圍和環境。各單位設立了固定和不固定的文明旅游引導員，全體干部職工人人爭做文明旅游引導員。建立完善通暢的旅游投訴受理機制，及時處理游客的投訴，提高游客的滿意率。切實加強景區旅游安全管理，對旅游從業人員加強安全教育，建立健全旅游安全崗位責任制，著重搞好安全隱患排查，杜絕安全事故的發生。

　　流動的志愿者，成園林里另一道風景

　　記者了解到，聯合社會資源，來引導并推動文明旅游，也成為蘇州各個園林景區的重要工作抓手，各個景區都設立了“文明旅游行動”志愿者服務工作站（崗亭），開展便民利民服務活動，同時各單位積極組織文明旅游志愿者對亂扔垃圾、破壞環境、出格失禮等不文明行為進行教育規勸，引導游客安全出行，文明游覽。在景區外部，與各類學校開展“園林志愿者”活動。“五一”期間，虎丘、拙政園等五個景區聯合蘇州大學、西交利物浦等高校進行志愿服務活動，165名“園林志愿者”走進虎丘山、拙政園、留園、獅子林等景區，向游客宣傳《蘇州園林保護和管理條例》、《保護世界文化和自然遺產公約》。蘇州動物園與蘇州大學化學與材料工程學院合作主辦“保護動物，關愛生命”——拒絕皮草公益宣傳活動，向游客、市民倡議保護動物、拒絕皮草。3月，在學雷鋒志愿服務活動中，網師園組織來自昌和樓宇企業的數十位愛心媽媽，陪伴培智學校的小朋友們參觀網師園，有的小朋友為大家帶來了電子琴、舞蹈等才藝表演，讓孩子們都沉浸在無限歡樂之中，溫暖和感動了在場的所有人。