中國(guó)風(fēng)景園林網(wǎng)訊  5月18日，北京市園林綠化局非緊急救助服務(wù)工作宣傳周活動(dòng)正式啟動(dòng)。全市已經(jīng)建立了由市非緊急救助服務(wù)中心（12345）統(tǒng)一接聽(tīng)受理，市園林綠化局非緊急救助服務(wù)分中心和市公園管理中心非緊急救助服務(wù)分中心協(xié)助轉(zhuǎn)辦，各區(qū)縣園林綠化局非緊急救助服務(wù)站和各公園風(fēng)景名勝區(qū)非緊急救助服務(wù)站具體承辦的工作機(jī)制。這樣市民朋友在公園風(fēng)景區(qū)游覽的過(guò)程中有任何的疑問(wèn)、建議，或?qū)θ袌@林綠化建設(shè)有任何意見(jiàn)或建議，都可以直接撥打“12345”進(jìn)行反映。

　　隨著首都園林綠化事業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，廣大市民群眾的生態(tài)意識(shí)和愛(ài)綠、護(hù)綠觀念不斷增強(qiáng)，對(duì)本市園林綠化建設(shè)的關(guān)注度愈來(lái)愈高。廣大市民群眾對(duì)首都園林綠化，特別是對(duì)本市公園風(fēng)景名勝區(qū)的咨詢、投訴愈來(lái)愈多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2007至2009年，市園林綠化局非緊急救助服務(wù)分中心和市公園管理中心非緊急救助分中心接到市民及游客關(guān)于公園風(fēng)景名勝區(qū)的咨詢投訴多達(dá)20余萬(wàn)件。

　　為了市民反映相關(guān)問(wèn)題更加方便，不斷滿足廣大市民對(duì)公園風(fēng)景名勝區(qū)的不同層次的需求，按照市非緊急救助服務(wù)中心《關(guān)于整合園林綠化、公園咨詢投訴電話工作方案》要求，我們進(jìn)一步規(guī)范了本市公園風(fēng)景名勝區(qū)非緊急救助服務(wù)工作，將投訴電話統(tǒng)一到市非緊急救助服務(wù)中心熱線“12345”，這樣，市民朋友直接撥打，反映相關(guān)問(wèn)題，市非緊急救助中心便會(huì)把問(wèn)題分類整理，及時(shí)交辦給相關(guān)部門，提高了工作效率，縮短了市民投訴辦理的等待時(shí)間。同時(shí)，市非緊急救助服務(wù)中心也會(huì)協(xié)調(diào)市信訪辦有關(guān)部門在接到公眾有關(guān)本市公園風(fēng)景名勝區(qū)的來(lái)信、來(lái)訪、和電子郵件時(shí)，分清權(quán)屬，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門，保證公眾的訴求得到及時(shí)處理。

　　此次宣傳周活動(dòng)將在公園風(fēng)景名勝區(qū)門區(qū)、游客服務(wù)中心和游人相對(duì)集中的地點(diǎn)設(shè)置、懸掛標(biāo)有“12345”和本公園風(fēng)景名勝區(qū)咨詢投訴電話的標(biāo)牌；結(jié)合舉辦春季踏青等各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)“12345”和公園風(fēng)景名勝區(qū)咨詢投訴電話的宣傳力度，發(fā)放“如需幫助 請(qǐng)撥12345”環(huán)保袋、宣傳冊(cè)、冰箱貼、海報(bào)等，以非緊急救助服務(wù)工作為抓手，不斷提高公園風(fēng)景名勝區(qū)的綜合服務(wù)水平。

　　(北京市園林綠化宣傳中心  方昊)