近日，“2009年度全國十佳苗圃”評選結(jié)果揭曉。作為全國苗圃苗木行業(yè)的佼佼者，他們的經(jīng)營思路有較強(qiáng)的借鑒意義。從本期起，本版開設(shè)“2009年度全國十佳苗圃風(fēng)采”欄目，與讀者一起分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　溫泉苗圃面積不大，700畝；所處的位置也不算好，在北京市西北的風(fēng)口。但提起這里的苗木質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，絕大多數(shù)與他們有生意往來的人都會豎起大拇指。據(jù)該苗圃主任黃玉忠介紹，培育精品苗木和提供精品服務(wù)是其一切工作的出發(fā)點(diǎn)。早在2001年，他們就確定了“以園林式苗圃為目標(biāo)，走優(yōu)質(zhì)精品苗木強(qiáng)圃之路”的發(fā)展方向，從員工觀念、規(guī)章制度的制定，到生產(chǎn)銷售全過程，一切圍著精品轉(zhuǎn)。

　　生產(chǎn)：打破傳統(tǒng)創(chuàng)新精品

　　獨(dú)特的地理位置和自然環(huán)境，讓溫泉苗圃與針葉樹結(jié)緣。“傳統(tǒng)觀念下，常綠針葉樹靠自然整形，很少人工修剪?！秉S玉忠說，這對定植的大樹無可非議，但在苗圃就值得商榷。

　　他們苗圃曾有過“遠(yuǎn)看綠油油招人喜歡，近瞧搖搖頭不愿掏錢”的經(jīng)歷，就是因?yàn)闃湫尾缓谩榇?，黃玉忠打破傳統(tǒng)觀念，試著對白皮松、華山松等進(jìn)行修剪。結(jié)果令人振奮，多年滯銷的苗木有了買主。從此，溫泉苗圃開了常綠針葉樹大規(guī)模修剪的先河，并摸索出一套成功經(jīng)驗(yàn)：越早越小修剪越好；小苗狠剪，大苗慎重；旺季不剪，休眠期剪；根據(jù)樹勢確定方法，不做統(tǒng)一規(guī)定；無頭苗子需換頭。

　　在保證精品拳頭產(chǎn)品的同時，溫泉苗圃沒忘記引種。幾年前，他們開始引進(jìn)大葉女貞、櫻花、玉蘭等闊葉樹。為確保質(zhì)量，采購的都是胸徑5厘米至6厘米的中規(guī)格苗。如今，該苗圃已有3000株胸徑6厘米至15厘米的大葉女貞，胸徑8厘米至15厘米的櫻花和玉蘭也接近千株。

　　客戶購苗起苗后，苗圃需對空地進(jìn)行補(bǔ)植，這其中也有技巧?！疤羁铡庇妹绫仨毷峭?guī)格苗木，高度與冠幅要與周邊苗差不多?！胺駝t，新補(bǔ)的苗木將被鄰苗‘吞噬’掉?！秉S玉忠說，另外，補(bǔ)苗的管理易被忽視，要引起高度重視。

　　銷售:做足工作維護(hù)精品

　　為了保證苗木出圃的質(zhì)量，溫泉苗圃一直堅(jiān)持“規(guī)格不夠不出圃、樹形不好不出圃、根系不全不出圃、病蟲害株不出圃、機(jī)械損傷不出圃、包裝不好不出圃”的“六不出圃”原則。

　　在銷售過程中，由于地質(zhì)問題，個別苗木種植于礫石層，這樣，起出的苗木就容易散坨。凡是遇到這種情況，黃玉忠本著對客戶負(fù)責(zé)的精神，都主動以同類苗木進(jìn)行置換?！岸际谴蛄税拿纾R虎點(diǎn)兒裝上車對方也不知道，但我們卻不能這樣做?！彼f，只有這樣才能保證苗木質(zhì)量，也保住了苗圃聲譽(yù)。

　　苗木售出后，回訪是溫泉苗圃必不可少的工作。據(jù)了解，普通客戶他們會做定期回訪，對一些長期合作的伙伴，他們更是以不定期的電話溝通和上門拜訪相結(jié)合，讓對方體驗(yàn)到“上帝的感覺”。回訪過程中，苗圃不僅會了解客戶的需求，與其探討今后市場行情的走勢，還一定要到苗木栽種地點(diǎn)查看實(shí)際情況，針對具體問題提出解決建議。

　　買賣須真誠，服務(wù)要真情。在所有工作都為精品化服務(wù)的努力下，溫泉苗圃正在走出京門，發(fā)展?jié)B透到廣大的華北地區(qū)。